张近东

张近东，祖籍安徽天长 [1]  ，1963年3月出生于江苏省南京市 [2]  。苏宁控股集团董事长，高级经济师，全国工商联副主席，全国工商联扶贫工作委员会主任 [3]  。自2003年起连续15年担任全国政协委员，2018年1月30日，当选第十三届全国人大代表 [4]  。

1990年，张近东在南京创办了苏宁 [5]  。1999年全面切入综合电器领域，率先提出了全国连锁发展模式，带领苏宁走向全国。2009年张近东带领苏宁向互联网转型，2010年，苏宁易购上线 [6]  。2017年3月9日，张近东在全国两会上发表《大力推动实体零售向智慧零售转型》演讲，明确提出未来零售就是智慧零售 [7]  。张近东及苏宁重视社会责任的履行，先后发起了“阳光脱贫计划”、“梦想大篷车”、“善行者”、“足球1+1”，“筑巢行动”、“溪桥工程”、“冠军课堂”、“圆梦课堂”、“校园足球梦”等系列公益慈善项目 [8-9]  。2020年4月6日，张近东以950亿元人民币财富名列《胡润全球百强企业家》第89位

1963年3月出生于江苏南京 [2]  。

1984年毕业于南京师范大学中文系 [12]  。

1984年至1989年南京市鼓楼区工业总公司 [15]  。

1990年12月26日，张近东以10万元自有资金，在南京宁海路租下一个200平方米的门面房，取名为苏宁交家电，专营空调 [11]  。

2000年12月出资500万元设立“苏宁教育基金” [15]  。

2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司首发2500万股股票正式登陆深圳证券交易所中小企业板 [16]  。

2017年11月27日，当选第十二届全国工商联副主席 [17]  。

2020年6月5日下午，长三角企业家联盟在浙江湖州举行成立大会，苏宁控股集团董事长张近东出任联席主席 [18]  。

第十届、十一届、十二届全国政协委员，第十三届全国人民代表大会代表 [19]  ，全国工商联九届常委，江苏省工商联副主席、江苏省工商联直属商会会长，南京市工商联主席 [20]  。

1994年被南京市政府授予市劳动模范称号。 [21] 

2004年 被共青团中央授予“中国青年五四奖章” [22] 

2006年被评为“2005年度中国民营经济十大风云人物” [23] 

2007年被评为“CCTV2006年度经济人物” [24] 

2008年 被中华慈善总会授予“中国十大公益楷模” [25] 

2008年被中华全国工商联合会授予“抗震救灾先进个人” [26] 

2009年 被中华全国工商联合会授予“优秀中国特色社会主义事业建设者” [27] 

2009年 被21世纪经济报道评选为“2009年度华人经济领袖” [28] 

2010年 被美国《财富》杂志评选为“中国最具影响力的25位商界领袖” [29] 

2010年 被中国扶贫基金会授予“中国消除贫困奖捐赠奖” [30] 

2012年，《财富》2012中国最具影响力的50位商界领袖排行榜，张近东排名第六 [31] 

2010年，被评为20世纪影响中国的25位企业家之一 [32] 

2012年，《福布斯》中文版将2012中国年度商业人物的唯一殊荣授予张近东 [33] 

2013年 被中国企业联合会评为“2012年度中国企业十大新闻之民企新闻人物” [34] 

2013年 被国家民政部授予“中华慈善奖” [22] 

2016年 被江苏省委、省政府授予江苏省“优秀企业家”称号 [35] 

2016年被国务院扶贫开发领导小组授予“全国脱贫攻坚奖奉献奖” [36] 

2018年10月，被中央统战部、全国工商联推荐宣传为改革开放40年百名杰出民营企业家。 [37] 

2019年2月，胡润研究院发布《2019胡润全球富豪榜》，张近东以950亿元位列大中华区第15名。

2019年7月24日，2019福布斯中国慈善榜发布，张近东以10,332万元人民币的现金捐赠总额排名第38。 [38-41] 

2019年福布斯全球亿万富豪榜排名第224位，财富值68亿美元。 [42] 

2019年胡润百富榜排名第15位，财富值1000亿元人民币 [43]  。

2019年10月19日，入选2019福布斯年度商业人物之跨国经营商业领袖名单。 [44] 

2019福布斯中国400富豪榜，张近东排名第30位。 [45] 

2019年度中国经济新闻人物。 [46] 

2020年2月26日，以1020亿元人民币财富名列《2020胡润全球富豪榜》第102位。 [47] 

2020年4月6日，张近东以950亿元人民币财富名列《胡润全球百强企业家》第89位。 [10] 

2020年7月入选福布斯2020中国慈善榜，排名第28，现金捐赠总额13,296万元。 [48] 

2020年11月，获得“全国抗击新冠肺炎疫情民营经济先进个人”荣誉称号。 [49] 

2009年，“2009年苏宁电器的总销售额为1170亿元，同比增长14.3%，门店数941家，同比增长15.9%，超越国美，登中国连锁百强榜榜首； [50]  2009年，张近东以个人财富27亿美元，名列福布斯全球富豪榜第234位。 [51]  2009年，张近东以280亿人民币，名列胡润百富榜第10位； [51] 

2010年，47岁的张近东以45亿美元福布斯富豪排行榜第176 位； [52]  2010年5月14日，“2010新财富500富人榜”， 以303.3 亿人民币资产排名第七位； [53]  2010年10月28日，《福布斯》中国富豪榜资产排名第四位； [54] 

2011年，《福布斯》中国富豪榜资产排名第九位； [52] 

2012年福布斯中国富豪榜单，张近东以201.6亿元排13位； [55] 

2013年，张近东入围2013胡润全球富豪榜； [56] 

2013新财富中国富豪榜以156.8亿排名第33名。 [57]  2013年，张近东以395亿元，名列胡润百富榜第9位。 [58]  2013年福布斯中国富豪榜单，张近东以268.4亿元排16位。 [59] 

2014年，张近东以440亿元，位列胡润百富榜第11位。 [60] 

2015年，张近东参加经济形势座谈会，李克强称赞张近东“你给我们带来了好消息”。 [61]  2015年2月，入选“2014中国互联网年度人物”活动获奖名单。《2015胡润百富榜》张近东以810亿元重回前十，位列第九，财富增长84%。 [62] 

2016年，张近东以780亿元财富，位列胡润百富榜第十名。 [63]  2016年，张近东在全国脱贫攻坚奖表彰大会上获得2016年全国脱贫攻坚奉献奖 [63-64]  ，10月20日，2016胡润房地产富豪榜发布，张近东以300亿排名第九。 [65] 

2017年10月30日，《2017胡润房地产企业家榜》发布，张近东排名第十。 [66] 

2018年10月，张近东以950 亿元财富排名2018年胡润百富榜第13位。 [67] 

2019年10月26日，张近东荣获70年70企70人“中国杰出贡献企业家”称号。 [68] 

2019年10月30日，《2019斯维登集团·胡润房地产企业家榜》发布，张近东以160亿财富位列第35。 [69] 

2020年4月7日，张近东以77亿美元财富位列《2020福布斯全球亿万富豪榜》第184位。 [70] 

2020年4月13日，入选《财富》中文版“2020年中国最具影响力的50位商界领袖”榜单。 [71] 

2020年5月12日，张近东、张康阳以355.2亿元人民币财富位列新财富500富人榜第61位。 [72] 

2020年10月20日，张近东以1020亿元人民币财富位列《2020衡昌烧坊·胡润百富榜》第40位。 [73] 

2020年，张近东以548.5亿元财富位列《2020福布斯中国400富豪榜》第56位。 [74] 

2000年出资30万元兴建希望小学； [75] 

2001年6月出资30万元开展“苏宁希望之星”活动，全省范围内资助140名贫困大学生； [75] 

2001年10月向南京市社会福利院赠送3万元的家用电器； [75] 

2002年6月向南京市社会福利院捐资10万元； [75] 

2008年北京奥运会期间，张近东担任南京24棒奥运火炬手； [76] 

2013年两会期间，网店增税提案第一人； [77] 

2015年12月16日，出席了第二届世界互联网大会开幕式担任嘉宾。 [78] 

2016年3月3日，张近东精心准备的五件政协提案涉及农村电商、跨境电商、电子发票、创新创业、足球青训等多个方面。 [79] 

苏宁发展

苏宁云商的发家史很大程度上离不开张近东个人的努力和家族的支持，但张近东坚持“强化”苏宁团队的集体奋斗，并以“股权大派送”的形式实现老板与职业经理人的“团队致富”。 [80] 

在创业发展早期，张近东就意识到以服务为企业核心竞争力，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，首创自营服务，并依靠“淡季打款”等创新模式迅速成为中国空调销售冠军。 [81]  1999年张近东率苏宁全面切入综合电器领域，提出“3年1500店”的发展目标，带领苏宁走向全国，率先开创了家电连锁发展模式，引起了深远的行业性变革，直接推动了中国现代零售业的发展进程。 [82] 

经营管理创新模式

在全国连锁过程中，本着“信息化、标准化、专业化”的发展策略，张近东又先后开创了“1200工程”、“3C模式”、“5315工程”、“3C+模式”、“旗舰店战略”、“后台战略”等系列经营管理创新模式，领导实施了全球领先的SAP/ERP系统，打造了自主培养为主的专业化人才梯队，构筑了国际化的管理平台。 [83]  2004年苏宁电器在深交所中小企业板上市，成为中国家电连锁IPO第一股，这些都为苏宁电器的长远发展奠定了坚实基础。 [84] 

2013年，苏宁电器更名为苏宁云商股份有限公司，开启云商新模式。 [85]  2012年，苏宁连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有1600多家店面，海内外销售规模2300亿元，员工总数18万人。 [86] 

推动国家政策落地

张近东响应国务院物流振兴规划，将物流建设作为重点推进，2009年公司在沈阳、成都等地有9个大型现代化物流基地相继动工。此外，在家电下乡，以旧换新、节能惠民工程等方面，利用企业的连锁平台优势，成功成为多项国家政策的中标实施单位，成功推动国家政策实施。 [87]  11月中旬，张近东随同江苏省委书记梁保华参加“台湾江苏周”，作为大陆企业家代表在开幕式上发言并揭幕，同时与华硕电脑签署3.5亿美元订单，成为签约最大的单笔订单。张近东此举对加强两岸经贸交流和合作有强大的示范意义和推动作用。 [88] 

利益共同体

穷则独善其身，达则兼济天下，这是中国古人对财富的理解。苏宁云商从个人创业发展到国内民营企业三甲之一，从个人企业到公众公司已经走过了18年的路。这18年既是苏宁不断发展的过程，也是张近东不断与团队和社会分享苏宁财富的过程。2004年苏宁电器在中小板上市，并且随着全流通改革和定向增发，张近东的股权已经稀释到公司的三分之一左右。在2006年中国资本市场的财富统计中，前50位个人财富榜单中，苏宁电器占据5席，除张近东本人外，还有4名中高层管理人员入选。尽管如此，张近东还在规划一个更加大手笔的造富计划，进一步稀释手中的股权，实施员工股权激励。根据相关规定，股权激励计划最高涉及的标的股票可达公司股本总额的10%。 [89] 

“中国的沃尔玛”

作为中国家电连锁行业的民族企业之一，国务院总理温家宝曾勉励苏宁电器“成为中国的沃尔玛”，在这一使命下，张近东坚持企业本土化特性，不断壮大企业规模和国际化管理能力，多次在政协会议上提出关于“壮大中国现代零售业”的提案。他始终坚信“13亿人的中国市场一定能够培育出世界500强的现代零售企业”，并正在朝这一目标不断前进。 [90] 

2012苏宁京东电商价格大战

2012年8月13日，挺进电子商务的苏宁电器宣布80亿元巨额公司债券融资，由于市场对其潜力信心不足。次日，股价大跌8%。而同时，京东CEO刘强东在微博上放言京东大家电三年内零毛利。苏宁陷京东价格围剿泥潭了…… [91] 

而京东苏宁之战又燃起了整个电商价格战的弥漫硝烟。易迅网公开叫板京东商城，当当网也随即加入苏宁京东大战助势。此前苏宁易购执行副总裁李斌率先宣布15日9点起启动促销大战，易迅网公开叫板京东商城，当当网也随即加入苏宁京东大战助势。电商界价格战火越烧越烈…… [91] 

2015年苏宁云商与阿里巴巴达成战略合作

8月10日，苏宁云商携手阿里巴巴共同宣布达成全面战略合作，共启商业未来。阿里巴巴集团将投资约283亿元人民币参与苏宁云商的非公开发行，占发行后总股本的19.99%，成为苏宁云商的第二大股东。与此同时，苏宁云商将以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里巴巴新发行股份。双方未来将展开全面合作，为中国乃至全球消费者提供更加完善的商业服务，引领中国零售行业变革提效。 [92] 

苏宁与万达集团签署紧密合作协议

2015年9月6日，张近东和万达集团董事长王健林签署紧密战略合作协议，苏宁易购云店等品牌将进入已开业或即将开业的万达广场经营，双方确定的首批合作项目为40个。从2016年开始，双方将根据万达广场开业情况每年确定成批合作项目，万达商业可根据苏宁云商需求定制规划设计。开启了中国最大不动产商和中国最大零售商的合作。 [93] 

2018年1月，张近东和王健林再次达成合作协议，苏宁计划出资95亿元人民币或等值港币，购买万达商业股东持有的约3.91%股份。苏宁与万达自2015年签署连锁发展战略合作协议后，双方在商业运营领域的合作将再度升级。 [94] 

苏宁200亿入股恒大开启全面合作

2017年11月6日，张近东和许家印达成合作协议，苏宁控股集团旗下苏宁电器集团之全资子公司南京润恒将向恒大地产战略投资200亿元，恒大地产增资扩股完成后，南京润恒将持有其4.70%的股份。在双方进行资本合作的同时，苏宁控股集团与恒大地产集团将在商业物业定制、基建物资的供应链及金融服务、智能家居与智慧物业服务、房产销售的O2O模式创新等方面开展全面合作。 [95] 

撬动市场

1990年问世的苏宁电器就好比一条鲶鱼，让当时牢固抱成团的南京国有家电行业被“搅”得一浪高过一浪。 [96] 

冷门入市获开门红

其实，此前张近东兜里所有的钱不过10万元而已，“做什么呢？”这个问题足足困扰了他好些日子。当时最赚钱的就是家电，改革开放让致富后的南京人也学会了生活，彩电、冰箱、洗衣机等，流水似地向普通家庭涌去。不过，张近东却没凑这个热闹，而是单单选择了当时的冷门：空调。1990年12月26日，冷冷的冬日里，冷冷的空调行业，南京宁海路上一家仅有200平方米门面、10多位员工的小公司——苏宁交家电公司开业了。这时候除了暗藏野心的张近东，还没有人能想象，这家专营空调的小公司会发展成今日庞大的苏宁电器集团。 [96] 

不信邪的张近东使出了他别出心裁的第一招———在业界首次建立起营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系，并组建了300人的专业安装队伍，及时上门为顾客免费安装空调，这为苏宁掘得第一桶金起到了关键作用。1992年，“火炉”南京的空调市场开始启动，由于苏宁已经形成了产品和服务强势，当年就成为春兰空调全国销售第一大户。这一年“苏宁”的名字在南京空调市场一炮打响。3年内，苏宁凭借单一产品、单一品牌就做到了年销售3亿元的规模。 [96] 

回首这段往事，张近东感慨地对记者说：“只要你充实准备，机遇从来不会负你。” [96] 

单挑八航母

当客流缓缓地从各大国有商场移向宁海路，苏宁也就成了国有商业企业眼中共同的“异类”，“小舢板”与南京国有商业企业“八大航母”的对峙就此形成。 [96] 

1993年春夏之交，南京的“空调大战”全面爆发，苏宁不但在服务上胜出一筹，而且在价格上也具备明显的优势，以至于双方的对峙终于直接交火——南京八大国有商场联手封杀苏宁，宣称八家将统一采购，如果谁供货给苏宁，他们将全部不销售该产品。这是中国商界第一次在供不应求的市场格局下，计划经济与市场经济的一场正面碰撞。 [96] 

就在这段日子里，张近东遇到了令他最尴尬也是最气愤的一件事：“在苏宁举办的三洋空调代理会上，我们好心好意请来八大国有商家的领导一起吃饭，但是我的话还没有说完，他们竟然齐刷刷地站起来全都拂袖而去。”这件事，无疑是“八大航母”对苏宁这个“小舢板”的公然示威。不过，倔强中透出的那股子韧劲，更加坚定了张近东要做大做强的决心。凭借“规模经营、厂商合作、专业服务”这三张王牌，苏宁不但没有在交火中败下阵来，反而节节取胜，当年实现销售3亿元，比上年增长182%，摘取全国最大空调经销商桂冠，保持至今达11年之久。这段广受关注的“苏宁现象”已被录入高校营销教材。 [96] 

渗入生产

连锁战车：掌握渠道就是掌握财富

张近东谙熟营销学中巩固渠道的经典案例，苏宁正是凭借“经销商渗入生产领域”的奇招，打造了与厂家共融共生的经典营销模式，优化了自己的渠道运作，再一次走在了前面。 [96] 

1991年，惯于创新的张近东又使出了他别出心裁的第二招：“逆向运作”，率先向生产商渗透商业资本，首创了经销商在淡季向生产商打款扶植生产，确保旺季获得价格优惠稳定货源的厂商合作全新模式。这种“商家淡季支持厂家，厂家旺季回报商家”的模式，用张近东的话来概括就是：“掌握渠道就是掌握了财富。”他十分自豪地说：“苏宁与厂家的关系是其他经销商所无法比拟的。” [96] 

攻城略地驰骋全国

在厂商渠道织就之后，张近东又开始编织更加野心勃勃的“销售渠道”。在苏宁10周岁前夕，南京新街口18层的苏宁电器大厦盛大开业，苏宁从此由单一的空调业务转向综合电器，苏宁的羽翼更丰，腾飞空间瞬间变大。张近东此时宣布：“苏宁要用3到5年的时间建立1500家店，实现年销售额达到300—500亿元的跨世纪连锁计划。”他开始为营造自己的家电连锁王国谋篇布局了。接下来，张近东为业界上演了一出“裂变戏法”：2001年平均40天开一个店；2002年平均20天开一个店；2003年平均每周开一个店；2004年平均5天开一个店，连锁企业遍及全国30个省市地区。这还不算完，张近东说：“规模压倒一切，速度决定命运。苏宁上市募集的近4亿资金，将全部投到连锁发展中来。” [96] 

领先融入

41岁的张近东，14岁的苏宁，两者谁都没有歇脚之意。 [96] 

2003年，就在业内都在喊“家电难做”的时候，张近东又使出了他别出心裁的第三招：全国首创“3C模式”。张近东说，所谓“3C”，即电脑（computer）、通讯（communi－cation）、家电（consumerelectric），代表真正意义上的综合家电经营。3月15日，苏宁3C航母店正式在南京亮相，“3C”的首创人张近东说：“3C概念店的推出标志着苏宁的家电经营进入第三个时代，即信息家电时代。”随后，苏宁南下广州，不到一年时间，已在粤连开三家3C概念店，在深圳开设两家店，每个店的规模均在5000平方米以上；2012年3月和7月，新街口3C旗舰店和杭州庆春路3C旗舰店的成功开业，表明“3C模式”在苏宁结出硕果。 [96] 

成功上市

2004年7月21日，这一天绝对是张近东创业14年来笑得最开心的日子———经过整整5年的酝酿，苏宁成功上市。 [96] 

在张近东眼中，上市是对苏宁实力最好的证明：“作为一个民营企业，上市前我们足足经过了5年的严格审核，其中的艰辛至今回想起来，眼泪都忍不住要掉下来。”苏宁的财务报表显示，2001年苏宁电器净利润2525万元，2002年为5856万元，2003年则增长为9890万元，稳步上升。上市后，苏宁成功融得了接近4亿的发展资金，张近东说：“苏宁获得了与外资商业巨头同台竞技的融资平台，苏宁社会化，是苏宁实现第三次飞跃的必经之路。” [96] 

这时的张近东，已经有了一个明确的雄心壮志：要做中国家电的沃尔玛！ [96] 

国际梦想

2005年5月12日，张近东率苏宁高层赴美国商务考察，访问了美国最大的家电连锁百思买集团，A·O·史密斯的整体厨卫，还有摩托罗拉的研发基地。每到一处，心情都难以言说，“与国际巨头相比，我们还很弱小，有很大的差距。最大的差距不是国际巨头发展的历程长，而是他们的理念超前。站在国际市场上看，我们能看到自己理念上的巨大落差。现在我们前进的步伐已经够快，但是如果添上国际先进理念这双翅膀，我们一定会更加飞速发展”。 [11] 

当被问到怎么看待即将进入中国的全球家电巨鳄百思买时？张近东说，就像一个通常需要仰视对方的人，某一天突然发现，他们能平等交流和沟通，这种心情的产生不仅仅是因为发现了自己在实力上的提升，更重要的是从这一刻开始有了足够的信心。张近东感慨地说：“观念是制约中国人赚大钱的最大阻力。 要想拥有一种创造财富、赚取财富的动力，并快速地付诸行动，不要怕失败，跌倒了再爬起来。如果一味地求稳怕输，那就很难成功了”。 [11] 

在美国百思买集团考察了几天之后，张近东说，百思买也是专门做电器流通的连锁企业。它现处的阶段就是苏宁马上要经历的阶段。尽管我们不可能跟他们完全一样，但是，他们的管理技术不能不说对苏宁的成长有着重要的参考价值。“百思买的今天，就是苏宁电器的明天。他们就像一面可以照见未来的镜子，我从中看到了苏宁电器的未来”。张近东对这一点深信不疑。对百思买的钟情，暗示出苏宁的下一步蓝图。 [11] 

想象空间

《新财富500富人榜》分析认为，零售行业的富人是最近一年中国财富增速最快的人群，零售业富豪人均财富增长308%，其中张近东是一个样板：由于2004年苏宁电器上市，张近东个人财富陡增517%。 [97] 

实际上，张近东为苏宁上市足足筹备了5年。2004年7月21日，苏宁电器正式在深交所中小企业板挂牌交易。当日涨幅100.24%，一举成为沪深两市第一高价股。张近东身家也因此一夜超过12亿元。 [97] 

之后，苏宁一直稳居中国股市第一高价股，股价屡创新高，一度突破70元大关，如今仍稳居26元高位(除权后)。张近东身家也水涨船高，从上市之初12亿元暴涨到如今28亿元。加上张近东其他资产，身家超过31亿元。 [97] 

苏宁此次上市成功融得近四亿元发展资金。“如今的苏宁电器已经不是我个人的事业，而是社会化的，我们已经获得了与外资商业巨头同台竞技的融资平台，这将为苏宁的再次飞跃提供强大动力”，张近东说。 [97] 

美国最大家电连锁企业百思买，在1989～1999年10年间，其股票价格翻了100倍。全球零售巨头沃尔玛在上世纪80～90年代，股价也翻了500倍。百思买为首的前三大电器连锁控制了高达80%的市场份额。 [97] 

而国内家电流通企业则超过3.2万家，家电连锁企业所占市场份额仅为6%，资本市场和零售市场显然给张近东留出了双重想象空间。 [97] 

电商计划

2010年，苏宁易购正式上线，2011年，苏宁发布新十年规划，明确“科技苏宁、智慧服务”的战略目标。张近东对线上业务上的计划同样雄心勃勃：到2020 年苏宁易购（苏宁专注于网购的实体）的收入要达到3，000 亿元（有关苏宁易购的情况，参见《福布斯》中文版今年8 月刊的文章《零售大亨的老树新枝》）。 [98]  这同样是一个容易授那些持敌意态度的人以柄的做法，即便是最优秀的中国互联网公司，比如腾讯，也只能考虑三到五年内的事情。但张近东喜欢这样。“我们习惯用两三年时间制定一项战略， 然后用三到五年去执行它，网购同样是一种零售形式，我不认为这有这么不同，我相信我们的执行能力。”他说。

即便到了2013年，张近东仍然不认为电子商务是一种多么新的模式。“它不还是零售吗？只不过它用了互联网这种新科技，但对新科技的利用一直是苏宁成功的一个重要方面，因此我们从不认为电子商务是对我们的冲击，相反我们认为它是利用新科技的又一次机会。”这样的解释他已经说了很多遍。为了获得更多的产业认同，他还请来德勤会计事务所（中国）消费品行业的合伙人龙永雄给几百家媒体和合作伙伴将这样的内容重复一遍，龙的一个观点就是互联网等科技已经影响到消费者的购物全过程，未来的企业必须学会如何利用新科技与其展开沟通。

从某种程度上来看，“机会说”的确有其合理的成分，至少它为苏宁提供了一条介入百货领域的捷径。从创业以来，苏宁的主要战场都在3C 领域，但不幸的是这个领域已经变得太透明，竞争又太激烈， 作为零售商的赚头已经越来越小，相反百货领域由于仍然比较散，在渠道环节缺乏有规模的竞争，盈利空间要大得多。过去百货厂家一直对进入新的渠道缺乏动力，不过面对这个新的可能改变购物习惯进而是品牌地位的渠道，它们的态度会逐步改变。在苏宁易购的产品发展名单中，传统3C 以外的产品占据了绝大部分， 这将使它的覆盖领域更加接近沃尔玛。

张并不相信电子商务很快就会取代实体店，他甚至固执地认为实体店永远都不会被真正取代，相反，未来的零售将是实体店与虚拟店同时存在。不过他也认为实体店的形态必须相应地做出调整，比如为每一个电子产品增加现场试用，不仅仅提供单个的数字产品，而是提供数字家庭的解决方案，为每一部已经售出的产品提供一个附带的平板电脑，以便用户在需要的时候动动手指就可以轻松下单，等等。他相信最终无论是线上还是线下，都将越来越体现在对技术的应用上，你需要做的就是充分利用技术，而非执著于线上还是线下之争。 [99] 

智慧零售

在张近东看来，未来的零售是以大数据和人工智能为支撑的智慧零售，个性化与智能化将成为其显著特征。张近东所谓智慧零售，即运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。 [100] 

全场景布局成型

2019年，苏宁连续收购万达百货、家乐福中国股份，弥补了在百货、商超渠道的不足，公司全场景的布局也基本完成。截至2019年9月30日，苏宁易购旗下拥有各类自营店面6292家，公司自有物业面积20.82万平方米，囊括线上线下，家电、母婴、生鲜、汽车、家居等多渠道、多业态，其中尚不包含迅猛增长的苏宁小店。 [101] 

一小时场景生活圈

2019年10月，苏宁易购在京发布2019年双十一全民嘉年华相关战略及玩法，正式推出1小时场景生活圈。苏宁“1小时场景生活圈”是一个以苏宁全场景及合作开放场景为依托，围绕消费者身边的购物痛点需求，提供快速响应、1小时内全部搞定的服务体系。 [102]  苏宁方面表示，希望1小时场景生活圈的提出，能够在1小时内系统性解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。苏宁还发布了“随时”产品，这是1小时场景生活圈的落地产品。 [103] 

公益行动

在带动企业发展的同时，张近东也非常注重承担企业社会责任，将企业定位于社会化的苏宁，将企业家本身定位为社会工作者。张近东创立了中国首个大型企业社工制度——1+1阳光行社工志愿者行动，号召苏宁所有员工每人每年拿出一天的工资进行社会公益援助，拿出一天的时间参与社区公益活动。 [104] 

在2017年9月汪洋副总理出席的全国农村电商精准扶贫经验交流会上，张近东作为企业代表，宣读了《电商扶贫倡议书》。 [105]  在精准扶贫的过程中，张近东借以苏宁易购上的中华特色馆、大聚惠、电商扶贫频道等平台，实现了炎陵黄桃、铁棍山药、北川萝卜等一系列贫困地区农产品的热销。 [106] 

脚踏实地做实事

“创业，其实就是想做事，想做实事，但不一定是什么惊天动地的事，而是把自己的事做好，一点一滴累积，到一定程度就是大事了。” [11] 

张近东说，“对于年轻人创业，我是鼓励的。我欣赏他们身上那种精神，但是，我更欣赏一个团队合作的精神。成功这个东西，个人的因素，往往不是决定性的。”张近东表示：“很多人也许会用我的事例来证明他们一定可以成功，但是，就以我来说，有些情况是不可复制的，我们白手起家的时候，商品还是供不应求的，我抓住了这个机会，但是社会发展到今天，市场商品大部分都处于过剩状态，现走我过去的路，就不一定会成功。” [11] 

创业征途更需要胆略

张近东认为，江苏创业的氛围还是不错，但是与浙江相比，江苏的创业意识还略差一点。这固然与历史有关，江苏的国有经济实力比较好，民营经济发展比例比较小。不过，江苏的文化底蕴深厚，民营企业家的发展空间巨大。对于参赛选手，他提醒，在创业的征途中，一个人的知识、经验、能力、资本并不重要，敢想敢做是创业的前提，拥有超人的胆略才能在创业路上乘风破浪。创业者要与时俱进张近东认为创业者还要有一定的境界和高度，也许每一个创业者的动机是：个人获得财富，但是企业到了一定规模，创业者的境界自然就要提高，要考虑到团队、行业、社会的关系，如果没有这样的高度，就不能与时俱进。 [11] 

人品理论

“人品优先，这可不是句空话，起码要有一种事业心、责任心。” [107] 

在回忆多年前，自己宴请八大国有商场负责人却遭遇对方“黑脸”的情景时，张近东仍然不能平复内心的不满，自然而然地又提到了“人品”：“我们好心好意请他们来吃饭，结果他们却集体甩手离席，这么做起码不太地道吧。”在张近东看来，对当时的苏宁而言，“起码没有输在礼面上”。“人品是一个人在社会上的立足点，将其放到企业中来，就体现在一个企业的社会责任感上。”张近东说，一个人的人品好坏与这个人是否有钱没有关系，而在于有没有爱心。他坦承，自己曾经看过一个下岗工人每月拿出50元钱资助他人的故事，“这个故事感动了我好多天，相比起有钱人的资助行为，这种境界更高，也启发我：尽社会责任，民企应该首当其冲。”而业内人士评价张近东，除了钦佩他的胆识和魄力，更多的便是赞赏他的人品：“坚韧执着，低调实在，非常有亲和力。” [107] 

外圆内方的管理性格

外圆内方，是张近东的性格，也是苏宁的性格。 [108] 

对外，张近东相对低调，同时对企业各种社会关系的维护相当精心。从2007年来，他一直是全国工商联副主席，在各种场合强调企业要与社会共谋发展、利益分享，面目柔和、包容。在苏宁与国美多年针锋相对的争斗中，张严禁手下人“议论别人家的事”。但在内部，张近东对上至高级经理人、下至普通员工的要求之严、之细，足令苏宁人感到紧张乃至畏惧。 [108] 

实际上，在市场搏杀中，没有骨子里的强硬，苏宁电器根本不可能在当年空调大战时，从南京八大商场“卡舆论卡货源”的“双卡”围剿中突出重围生存下来，遑论与黄光裕这样出招凶狠的对手过招多年。2010年苏宁电器进行了惠及多达248位管理人员的股权激励计划。这一招太妙了。既宣扬了这位中国零售业首富“利益分享”的理念，又为苏宁团队重重加了一道鞭策。 [108] 

张近东知道苏宁加速快跑的时刻已到。他说：“我们是保守的，我们讲稳健实际上就是要保守的管理和经营，但保守不等于落后，就像一个巨人的脚步，不迈则已，但是迈出去就是震动山河的效果。” [108] 

1、真正的零售O2O模式，线上线下任何一条腿都不能少，尤其是线下。不真正掌控优质门店的运营，任何方式都是投机取巧，不可能成为真正的O2O； [109] 

2、如何成长为一家时代的企业：一是要大胆的去做逆周期布局；二是创新就是剩者为王；三是未来一定要做“大多数”； [110] 

3、很多企业之所以转型不成功，并非因为他们没看到趋势，而是无法承受短期的诱惑和压力，从而左右摇摆，瞻前顾后，不能用创业的决心去转型； [111] 

4、创业是我终身的职业，只是处于创业的不同阶段； [112] 

5、竞争是永恒的，不断变化的是对手和竞争手段。新的十年，不是同行的成了同行，不是对手的成了对手； [113] 

6、互联网基因不是与生俱来的禀赋，而是创新学习的技能； [114] 

7、互联网是技术，是工具，最终会像阳光和空气一样，成为全社会的标配； [115] 

8、企业在最初布局发展的时候，需要做“少数派”，因为只有比大多数人看的远，具有更前瞻的思维，才可能抢占先发优势； [116] 

9、在互联网时代，竞争是不可回避的，但真正的敌人是自己； [117] 

10、趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命，企业不怕选择艰难的道路，就怕迷失正确的方向； [114] 

11、创新永远不是一蹴而就的，需要经历从量变到质变积累的过程，往往最后坚持下来的企业才是最成功的企业，坚持到最后的创新才具有价值，这就是“剩者为王”； [118] 

12、创业不全是欢声笑语、鲜花掌声，还可能会是荆棘遍地，甚至九死一生，期间充满了困难和不确定性。